Retourneren en herroepingsrecht

Versie 10 september 2026. Vervangt de Engelse WooCommerce-voorbeeldtekst die er nu staat.

Hieronder leest u wanneer u een bestelling kunt terugsturen en hoe dat werkt. De volledige juridische regeling staat in onze algemene voorwaarden; deze pagina legt hetzelfde in gewone taal uit.

Het korte antwoord

Producten op maat kunt u niet retourneren. Screens, zonwering en kozijnen die u via de configurator samenstelt, worden speciaal voor u gemaakt op de maten en in de kleuren die u opgeeft. Zodra u die bestelling bevestigt, gaat de productie op uw specificaties van start. Zulke producten vallen wettelijk buiten het herroepingsrecht en kunnen wij niet terugnemen of aan iemand anders verkopen.

Voorraadartikelen kunt u wel retourneren, binnen 14 dagen. Denk aan losse handzenders, montagesets, onderdelen en accessoires die niet op maat zijn gemaakt.

Dit staat los van uw garantierechten: is er iets kapot of werkt uw product niet zoals het hoort, dan helpen wij u altijd. Zie het kopje Als er iets mis is met uw product.

Retourneren van een voorraadartikel

Stap 1 — Meld het binnen 14 dagen. U heeft veertien dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag nadat u het product heeft ontvangen. Binnen die termijn laat u ons weten dat u de koop wilt annuleren. Dat kan per e-mail aan info@kozijntechniekwestland.nl of met het modelformulier voor herroeping uit onze algemene voorwaarden. U hoeft geen reden op te geven.

Stap 2 — Stuur het terug binnen 14 dagen na uw melding. Verpak het product goed, bij voorkeur in de originele verpakking, en stuur het naar:

Kozijntechniek Westland Kijckerweg 20 2678 AD De Lier

De verzendkosten van het terugsturen zijn voor uw rekening. Bewaar het verzendbewijs; tot het pakket bij ons is, is het uw verantwoordelijkheid.

Stap 3 — U krijgt uw geld terug binnen 14 dagen. Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de eventuele standaard verzendkosten die u bij de bestelling heeft betaald. Dat gebeurt binnen veertien dagen na uw melding, via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product terug hebben ontvangen, of tot u heeft aangetoond dat u het heeft verstuurd.

Waar u tijdens de bedenktijd op moet letten

U mag het product uitpakken en bekijken zoals u dat in een winkel zou doen — uitproberen of het is wat u zocht. Gaat u verder dan dat en raakt het product daardoor beschadigd of minder waard, dan mogen wij die waardevermindering in mindering brengen op het bedrag dat u terugkrijgt. Een gemonteerde handzender met krassen is dus iets anders dan een handzender die u even in uw hand heeft gehad.

Als er iets mis is met uw product

Het herroepingsrecht en uw garantierechten zijn twee verschillende dingen. Ook bij een product op maat heeft u gewoon recht op een deugdelijk product.

Is uw bestelling beschadigd aangekomen, klopt de levering niet, of gaat er binnen de garantietermijn iets kapot? Neem dan contact met ons op via info@kozijntechniekwestland.nl. Stuur er foto's bij, dan kunnen wij meestal meteen zien wat er speelt.

Blijkt binnen een jaar na levering een gebrek, dan gaan wij ervan uit dat het er bij levering al was, tenzij wij kunnen aantonen dat het anders is. Uw wettelijke rechten blijven altijd gelden, ook naast een eventuele fabrieksgarantie en ook nadat die garantie is verlopen.

Wij reageren binnen veertien dagen inhoudelijk op uw melding. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij dat binnen die termijn weten.

Een klacht

Komen wij er samen niet uit, dan horen wij dat graag eerst van u. Stuur uw klacht naar info@kozijntechniekwestland.nl of per post naar het adres hierboven. Wij nemen elke klacht serieus en reageren binnen veertien dagen.